FAQ
Livraison et expédition
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt et le délai de livraison standard est généralement de 7 à 15 jours selon votre pays. Les délais exacts sont indiqués lors du passage de commande.
Puis-je suivre ma commande ? Oui, un numéro de suivi est envoyé par email dès que la commande est expédiée.
Est-ce que mes colis sont discrets ?
Absolument ! Tous les colis sont expédiés dans un emballage neutre, sans mention de la nature du produit ou du site.
Produits
Les sextoys sont-ils sûrs et de qualité ? Oui, tous nos produits sont fabriqués en matériaux non toxiques, hypoallergéniques et testés selon les normes de sécurité. La qualité et la sécurité de nos produits sont une priorité.
Comment choisir le produit qui me convient ? Chaque produit contient une description détaillée, le matériau, la taille, le niveau de vibration (si applicable) et des conseils d’utilisation. Vous pouvez aussi nous contacter pour plus d’infos.
Les produits sont-ils silencieux ? Nous indiquons toujours le niveau sonore sur la fiche produit. Certains modèles sont très silencieux pour plus de discrétion.
Les produits sont-ils étanches ? La majorité de nos produits sont résistants à l'eau, mais nous recommandons de vérifier les caractéristiques de chaque produit.
Paiement et sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons la carte bancaire et PayPal. Tous les paiements sont encryptés pour garantir votre sécurité.
Mes informations personnelles sont-elles protégées ? Oui, vos données personnelles sont sécurisées et ne sont jamais partagées avec des tiers.
Retours et garantie
Puis-je retourner un produit ?
Pour des raisons d’hygiène, nous n’acceptons pas les retours sur les sextoys ouverts. Si le produit est défectueux ou endommagé à la réception, contactez notre service client dans les 14 jours pour un échange ou un remboursement.
Y a-t-il une garantie sur vos produits ?
Oui, tous nos produits bénéficient d’une garantie de 6 à 12 mois selon le type de produit.
Confidentialité et discrétion
Mon achat restera-t-il confidentiel ?
Oui, nous respectons la confidentialité totale de nos clients. Aucun détail sur la nature de votre commande n’apparaîtra sur votre relevé bancaire ou dans le colis.
Les photos et vidéos sont-elles explicites ?
Nous utilisons uniquement des images professionnelles de nos produits. Elles sont informatives et respectueuses, sans contenu pornographique.
Conseils et utilisation
Comment entretenir mon sextoy ?
Nettoyez votre sextoy avant et après chaque utilisation avec de l’eau tiède et un savon doux ou un nettoyant spécifique pour sextoys. Rangez-le dans un endroit sec et à l’abri de la poussière.
Puis-je utiliser du lubrifiant ?
Oui ! Vérifiez simplement la compatibilité avec le matériau du produit.
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Nous espérons que vous trouverez votre bonheur sur notre boutique.
Si vous avez la moindre question, notre équipe reste disponible pour vous aider.